Encore des lacunes

La qualité des repas et l’hygiène de certaines résidences laissent à désirer

Héloïse Archambault @

Journal de Montréal, Publié le: mercredi 17 octobre 2012, 21H03 | Mise à jour: jeudi 18 octobre 2012, 10H48

Photo le journal de montréal, Chantal poirier

Au CHSLD des Floralies-de-Verdun inc., le rapport indique qu’un seul infirmier est présent cinq jours par semaine. Lorsqu’il y a une urgence la nuit ou en fin de semaine, le personnel appelle le 911.

Les derniers rapports d’inspection des CHSLD font encore état de lacunes majeures, autant dans la qualité des soins que des services alimentaires offerts.

Au Centre d’hébergement du Sacré-Cœur, à Québec, le rapport recommande que les «sacs de culottes et de serviettes souillées soient gardés fermés et entreposés à l’écart des pièces de vie utilisées par les résidents».

Trois centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ont aussi eu pour directive de remédier rapidement au problème d’odeur d’urine à certains étages.

Toutes ces recommandations sont issues des visites d’inspection annuelles du ministère de la Santé et des Services sociaux. En 2011-2012, 33 CHSLD ont été visités partout au Québec.

En février dernier, le Journal rapportait que la qualité des repas servis et des soins aux personnes âgées laisse parfois à désirer. Malgré cela, il semble que les problèmes sont encore nombreux.

Les purées mélangées

Autre exemple? Plusieurs CHSLD ont reçu des directives pour que la nourriture servie aux résidents soit à la bonne température et que les purées ne soient pas mélangées dans les assiettes.

Au Centre d’hébergement Laflèche, à Grand-Mère, des employés utilisaient les jaquettes des résidents comme tabliers.

Par ailleurs, certaines recommandations se retrouvent dans les rapports de plusieurs CHSLD. Parmi elles, le vouvoiement des personnes âgées, le rangement des produits nettoyants dangereux et la mise en place de mesures alternatives à la contention des résidents.

Une fois le rapport reçu, le CHSLD doit élaborer un échéancier pour remédier aux problèmes. Toutefois, lorsque les lacunes soulevées sont graves, les centres ont 30 jours pour apporter des correctifs.

« Manque de transparence »

Or, les rapports effectués en 2012 sont beaucoup moins précis que ceux des années passées. À chacun des points évalués, des recommandations sont émises, mais sans explication exhaustive du problème.

«Tous les éléments problématiques ont disparu, dénonce le porte-parole de l’Association québécoise des retraité(e)s des secteurs public et parapublic, Mathieu Santerre. C’est un gros manque de transparence. Si on n’a pas l’heure juste, comment voulez-vous qu’on s’améliore? »

Extraits des rapports

Centre le Cardinal, Montréal

Les résidents qui s’alimentent dans leur chambre et qui ont besoin d’aide reçoivent une nourriture à une température plutôt froide.

Les employés ne font pas preuve d’ouverture pour répondre aux besoins des résidents. Une résidente pleure et un employé répond : «Elle est toujours comme cela.»

Certains membres du personnel entrent dans la chambre du résident avec le chariot de linge souillé.

Le personnel ne porte pas attention à couvrir les résidents qui se retrouvent avec des parties du corps dénudées.

CHSLD des Floralies-de-Verdun inc.

L’entretien sanitaire des rampes d’appui, des murs et du plancher dans le corridor et dans les chambres des résidents est négligé. Certains couvre- planchers des chambres sont endommagés.

Centre d’hébergement Cécile-Godin, Beauharnois

Certains membres du personnel utilisent le tablier du résident comme napperon.

On n’informe pas le résident de ce qu’il mange.

Manoir Pierrefonds

Certains pigent de façon désordonnée dans leurs plats et même parfois dans ceux des autres résidents.

Des membres du personnel mélangent la nourriture du résident.

Les employés circulent avec les mêmes gants d’une chambre à l’autre.