Les Québécois préfèrent les magasins pas trop grands
Selon l’Indice Wow, Penningtons trône au sommet des favoris
Les Québécois aiment les jolies boutiques où ça sent bon et ils ne tolèrent plus de perdre leur précieux temps dans de grands magasins un peu désorganisés.
C’est ce que révèle la 7e édition de l’Indice Wow d’expérience client, réalisé par Léger. Chaque année, depuis sept ans, la firme sonde les Québécois sur leur appréciation des magasins qu’ils ont fréquentés récemment. Plus de 18 000 d’entre eux ont répondu au sondage en ligne.
C’est donc le magasin de vêtements de mode taille plus Penningtons qui se classe premier parmi les 173 magasins sondés. Il était deuxième l’an dernier.
«Dans l’une de nos questions, nous demandons: est-ce que ce magasin est fait pour quelqu’un comme moi? Et Penningtons gagne tout le temps sur cet énoncé», dit Christian Bourque, vice-président exécutif chez Léger. La campagne du détaillant mise sur l’acceptation et l’estime de soi, note-t-il. «Les clientes sentent que le magasin se préoccupe d’elles.»
D’autres boutiques
Le reste du top 10 est dominé par des boutiques où il est agréable de déambuler, de toucher, de goûter et de sentir.
Les Thés David’s Tea, Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher, Avril, Chocolats favoris, Lush, la SAQ et Dans un Jardin. La SAQ, incidemment, fait un retour dans le top 10. «Il y a un avant, et un après la carte de fidélité Inspire, dit Christian Bourque. On a vu un effet direct cette année. Ce programme est perçu positivement par les clients. »
Sinon, ce septième classement est celui de la stabilité, dit Christian Bourque. «Vidéotron est toujours premier dans les télécommunications, ça ne change pas.» Les pharmacies, dans leur ensemble, sont par ailleurs bien notées.
Appui aux commerçants locaux
Plusieurs magasins de la région de Québec sont dans les vingt-cinq premiers au palmarès, comme le magasin de nourriture santé Avril, Chocolats favoris ou Ameublements Tanguay. «Traditionnellement, les gens de Québec appuient leurs commerçants locaux de manière exceptionnelle», dit Christian Bourque.
TOP 10 DES DÉTAILLANTS PRÉFÉRÉS DES QUÉBÉCOIS (SUR 175)
- Penningtons
- Les Thés DAVIDsTEA
- Nespresso
- Bath & Body Works
- Yves Rocher
- Avril
- Chocolats favoris
- Lush
- SAQ
- Dans un jardin
LES NUMÉROS 1 AU QUÉBEC SELON LES CATÉGORIES
Vêtement: Carter’s Oshkosh
Télécommunications: Vidéotron
Lingerie: La Senza
Rénovation: Canac
Ameublement et décoration: Ameublements Tanguay
Lunetterie: Lunetterie F. Farhat
Grand magasin: Costco
Électronique: Apple Store
Sports & Plein Air: Mountain Equipment
Les grandes surfaces en arrachent
Le vice-président exécutif chez Léger, Christian Bourque, est préoccupé par l’appréciation des grands magasins, qui continue de chuter. Contrairement à Costco et L’Aubainerie, qui se maintiennent, Sears et La Baie sont sous la barre des 55 %, ce qui est relativement faible, dit-il.
«Il y a un problème avec le concept du grand magasin. Il s’intègre moins avec la façon dont les gens aiment aujourd’hui magasiner. Ils essaient de récupérer les minutes, et la manière dont ces magasins sont conçus ne leur facilite pas la tâche. Il leur faudra repenser leur aménagement», dit M. Bourque.
