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311 | Le Plateau centralise son service, malgré les ratés

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 Le service d’aide aux citoyens, 311, du Plateau–Mont-Royal sera centralisé, bien que le service se soit dégradé dans les arrondissements qui ont fait de même. 

 En août, notre Bureau d’enquête révélait que depuis le début de la centralisation des services du 311, en 2018, le taux de réponse dans les temps était passé de 44% à 16%. 

 «La performance du service téléphonique n’a jamais été aussi faible. [...] La centralisation met en péril la qualité du service», mentionnait un document interne de la Ville de Montréal. 

 Malgré ces avertissements des fonctionnaires municipaux, la centralisation se poursuit. Au prochain conseil municipal, le 18 novembre, les élus approuveront le rapatriement de préposés du Plateau–Mont-Royal vers le bureau central du 311.