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Rogers dédommagera ses clients pour la panne de lundi

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Pour dédommager ses clients affectés par une panne lundi, Rogers offrira un crédit équivalent aux frais de service sans-fil d’une journée, qui sera appliqué aux factures de mai.

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«En collaboration avec notre partenaire Ericsson, nous procédons à un examen approfondi de ce qui s’est passé. Nous savons qu’une mise à jour des logiciels d’Ericsson a causé la déconnexion des appareils à notre réseau. Les résultats de cet examen nous aideront à éviter que ce problème ne se reproduise», a indiqué la compagnie par voie de communiqué, mardi.

«Nous nous excusons une fois de plus et allons travailler fort pour regagner votre confiance.»

Le nombre d’usagers touchés par la panne n’a pas été précisé par l’entreprise. Toutefois, celle-ci comptait près de 9,7 millions d’abonnés à ses services sans-fil à la fin 2020, selon ses derniers résultats financiers.