«Ma crédibilité d’entrepreneure est en jeu»: Lightspeed lui doit un 10 000 $ vital

Une restauratrice de l’Estrie qui utilise le logiciel de caisse du géant québécois Lightspeed soutient avoir des ennuis financiers parce que l’entreprise lui doit 10 000 $ de recettes depuis onze jours.

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«Je me serais attendu à ce que ma gérante de compte me rappelle», dénonce Océane Fortin-Desbiens, copropriétaire de Madame Fortin - Bière & Bouffe, à Waterloo.

«Ça fait 11 jours qu’un 10 000 $ n’a pas été déposé dans mon compte et flotte quelque part», ajoute la femme d’affaires fâchée par ce flou.

Pour elle, ce 10 000 $ est vital. «Ma crédibilité d’entrepreneure est en jeu. J’ai des fournisseurs qui me courent après», dit-elle.

Jusqu’à présent, Océane Fortin-Desbiens dit avoir réussi à verser ses 5000 $ de salaire aux employés, mais elle craint être à bout de ressources financières.

«Comment vais-je faire pour aller acheter mes trucs et ouvrir mon restaurant? Je n’ai aucune entrée d’argent», s’inquiète-t-elle.

Bon départ

Tout avait pourtant bien commencé entre elle et Lightspeed.

Au départ, Océane Fortin-Desbiens était conquise par l’entreprise de paiement. Ses employés étaient facilement joignables.

Mais après la signature du contrat, l’histoire a pris une autre tournure.

«Une fois le contrat signé, je suis tombée avec le service après-vente défaillant. Je n’arrivais à parler à personne», poursuit-elle.

Incapable d’avoir de l’aide de Lightspeed pour brancher le matériel acheté, elle embauche une firme de son coin pour installer le terminal.

Les cinq mois suivants, tout va bien, jusqu’au jour où ses recettes normalement déposées 48 heures ne sont pas mises dans son compte.

Malgré de nombreux courriels et des appels interminables, rien n’y fait. Elle n’arrive toujours pas à savoir ce qui s’est passé avec ses 10 000 $.

Hier, Lightspeed, qui a la Caisse de dépôt comme actionnaire, a répondu au Journal que la satisfaction de ses clients est «de la plus haute importance».

«Je peux vous confirmer que notre équipe est en contact direct avec la commerçante afin de répondre à ses préoccupations dans les plus brefs délais», a assuré la porte-parole de la Lightspeed Stéphanie Princivil.

Faits saillants

Plus de 70 millions $ US ont été versés aux six plus hauts dirigeants de Lightspeed pour l’exercice qui s’est clôt le 31 mars dernier.