Voyageurs coincés dans le Sud: «Sunwing nous laisse là sans communication»
Plusieurs clients de Sunwing qui subissent d’importants retards de leur vol de retour au Québec déplorent le manque de communication de l’entreprise.
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«On sent vraiment que Sunwing nous laisse là sans communication, c’est surtout ce qui est le plus difficile, je vous dirais. De sentir qu’on est maltraités dans le fond parce que personne ne nous informe de rien», déplore Élaine Brière, une Québécoise coincée dans le Sud.
Plus d’une semaine après les nombreux retards et annulations en raison de la tempête de Noël, plusieurs vols sont encore déplacés.
À l’aéroport de Montréal, par exemple, un vol en provenance de Punta Cana, en République dominicaine, qui devait atterrir le 2 janvier à 18h25 est plutôt attendu le 3 janvier à 16h20.
Un autre vol en provenance de Santa Clara, à Cuba, qui devait arriver à Montréal à 0h20 mardi devrait plutôt atterrir à 21h57.
Dans un communiqué transmis par courriel, Sunwing soutient que «tous les vols de récupération prévus ont été effectués» et que les passagers qui se trouvent toujours dans le Sud «ont soit reprogrammé un vol de retour manqué ou ont profité de l’occasion pour prolonger leurs vacances en repoussant leur date de retour de quelques semaines».
L’entreprise précise aussi que «toute autre modification à l’horaire n’est pas liée aux perturbations subies durant le temps des fêtes».
Indemnisations
Mme Brière entend porter plainte à son retour au pays.
«C’est sûr qu’on va porter plainte, qu’on va demander un dédommagement parce qu’on ne sait même pas si on va partir à 18h aujourd’hui. C’est sûr qu’on va aller voir les recours qui sont disponibles. Je pense qu’on ne sera pas les seuls», dit-elle.
Il s’agit toutefois d’un véritable parcours du combattant pour plusieurs passagers lésés, qui finissent souvent par abandonner les démarches.
«C’est plus de 90% des gens qui ne vont pas jusqu’au bout parce que souvent, les démarches c’est très long, c’est fastidieux», explique Jacob Charbonneau, président de volenretard.com.
Il invite toutefois les voyageurs à s’informer sur leurs droits et affirme qu’il est important «d’aller jusqu’au bout du processus».
